文|《BUG》栏目 闫妍
郑远元专业修脚房，一家隐匿于街头巷尾的修脚小店，已悄然构建起一个令人瞠目的商业帝国。
据远元集团7月2日发布的最新数据，目前该公司在全球开设修脚门店9103家，拥有员工7.5万名，年服务客户超1.08亿人次，会员数突破1400万。有报道称，该公司在2023年已经实现130亿元的营收规模。
目前，郑远元专业修脚房的扩张步伐仍在加快。一位远元集团总部工作人员向《BUG》栏目透露：“公司要走上市路线，今年主要布局全球市场，国内也将持续推进新店开业计划。”
但在快速扩张同时，这个“修脚帝国”也深陷信任危机，投诉激增正在反噬着品牌价值。
“在郑远元治疗了一年灰指甲，毫无效果，还不给退钱。”一位陕西消费者向《BUG》栏目吐槽。而她的遭遇并非个例，在社交媒体上，关于郑远元品牌的避雷贴也层出不穷，有消费者称自己被骗灰指甲，导致投入几千块钱治疗，最后却导致交叉感染等，但想要投诉并追回自己的治疗费用却又难上加难。
黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台涉及该品牌的750余条投诉中，类似客诉案例还有不少，主要涉及“诱导办卡”“技术不专业”“卫生隐患”“客服联系不上”等问题。郑远元修脚虽已逼近“万店规模”，但距离真正转化为“万店品质”，还有很长一段路要走。
百亿修脚帝国，要上市？
42岁，超9000家门店，营收超百亿，郑远元靠一把修脚刀，开创了一个“修脚帝国”。
1983年，郑远元出生在陕南紫阳县的贫困山区。因家境贫寒，14岁辍学后，他远赴四川达州投奔姨父，白天在餐馆打杂，晚上跟随姨父学习中医修脚技艺。
2002年，19岁的郑远元满怀希望来到汉中，却屡屡求职碰壁。无奈之下，他在街头支起修脚摊，从早到晚埋头苦干。凭借过硬的技术和真诚的服务，他的顾客渐渐增多，月收入从几百元快速攀升至近万元。2005年，他在顾客的建议下在汉中开设了首家修脚店，开始了创业之路。
到2006年底，郑远元已经在汉中、安康、四川达州等地开了十几家专业修脚房。2007年，他注册成立公司，创立了自己的品牌，还创办了培训学校，吸引加盟商。
在此之后，这家隐匿于街头巷尾的修脚小店，几乎每年都以惊人的速度快速扩张，悄然构建起一个令人瞠目的商业帝国。
据报道，2023年，郑远元以8000余家门店（其中90%为直营）、130亿元营收的规模，改写了服务业连锁化的想象边界。更令人震惊的是其扩张野心——未来目标五万店。
7月2日，据陕西郑远元专业修脚保健服务集团有限公司（简称远元集团）官方发布的最新数据，目前该公司在全球开设修脚门店9103家，拥有员工7.5万名，年服务客户超1.08亿人次，会员数突破1400万。
与此同时，这个“修脚帝国”早已将“触角”伸展至多个领域，发展成为覆盖连锁直管、生物科技、影视传媒、装饰装修等十余个生态板块的国际化集团。未来，远元集团更树立了非常宏伟的愿景目标，该公司正在全力推进着三大战略——全球五万家、连锁赋能平台、全生命周期健康管理。
远元集团官方简介还显示，2024年该公司员工月平均工资达8292元，并实施了员工持股计划。据《BUG》栏目调查了解，远元集团内部已经将上市提上了日程。一位远元集团总部的工作人员透露，“因为我们公司是要走上市路线的，今年我们主要做全球市场，（国内）也还会继续新开门店。”
最短15天技师“速成”，能专业吗？
在快速扩张的同时，这个“修脚”帝国也深陷信任危机，投诉激增正在反噬着品牌价值。
黑猫投诉平台上，郑远元品牌涉及750余条投诉，投诉内容主要包括“诱导办卡”“技术不专业”“卫生隐患”“客服联系不上”等问题。在社交媒体上，关于郑远元修脚的避雷贴也层出不穷，有消费者投诉称自己被骗灰指甲，导致投入几千块钱治疗，最后却导致交叉感染，脚指甲溃烂化脓等，但想要投诉并追回自己的治疗费用却难上加难。
《BUG》栏目走访调查发现，郑远元修脚在行业中有着一套相对完整的品控体系，建立了培训、监控和抽查等标准化管理制度。
例如，技师入职前需前往总部接受培训，课程涵盖手法技术、服务流程及销售话术等内容；每家门店均配备全方位监控系统，北京某门店员工透露，“总部每天有几十人盯着监控，检查门店服务情况”；此外，公司还会采取突击检查方式，对各地门店进行服务质量抽查，确保标准落地。
但随着门店数量激增，这套管理体系在实际执行中会出现不同程度的变形走味。一位业内人士总结分析，背后的矛盾在于，郑远元在快速扩张的同时，因过度强调业绩指标而难以兼顾服务质量与产品品质的管控。
“这个行业其实非常简单，核心就是技师、沙发、一盆水，主要看服务和环境。”该业内人士表示，“只要你有好的点位，技师（能力）能跟得上，这个行业本来就比较好做，门槛也低。”
但在郑远元快速扩张的战略导向下，技师培养周期被压缩到了15~20天。“这就导致技师手法很一般，不够专业，招来的是老手还好，如果是个新手只培训几天、十几天就输送出来，他肯定不会专业，行业成手（成熟技师）其实要学习锻炼三年以上。”
此外，郑远元专业修脚店除了连锁直营店，其实也存在着一定比例的加盟店。但这些加盟店的管理力度和审核标准，则完全是“另一盘棋”。
据上述远元集团总部工作人员透露，“对于加盟商我们主要提供技术和运营方面的支持，店面也会有定期巡店，但主要是检查一下卫生什么的，不会过多的干预。”但该工作人员也强调，“公司9000多家门店中，只有200家左右的加盟店，比例很小，且北上广深等一线城市都是直营店，加盟只针对部分偏远的地区。”这种“双轨制”管理，使得部分门店的服务质量难以统一。
此外，公司的薪酬设计进一步放大了问题：新店技师尚有底薪保障，成熟门店则主要依赖业绩分成，这也将门店业绩压力转移到了每个人的身上。一位郑远元专业修脚北京门店员工向《BUG》栏目透露，“业绩要求几乎年年增长，不完成就扣钱，想要达成就要找客人办卡充值。”这种机制下，也导致了一些门店员工为了达到业绩要求，会采取激进的销售策略，如推销高价会员卡、夸大治疗效果等。
一个灰指甲要价大几百，医生直言“过时了”
“足疗修脚连锁店的盈利模式主要依靠三大支柱：卖产品、会员储值和做项目。”上述业内资深人士向《BUG》栏目透露，“这也正是他们不遗余力推销灰指甲等治疗服务的原因。”
该人士进一步剖析了其中的商业逻辑：“从成本上看，门店仅需投入基础药水和技师人力，但毛利率却异常可观。以灰指甲治疗为例，疗程大概要持续3-6个月，期间每次护理都需单独收费，通过这种疗程化的设计，单个客户的消费金额很容易突破万元。”
《BUG》栏目北京实地走访发现，郑远元专业修脚房的收费标准是单个指甲治疗费用从680元起/个（轻微）至980元起/个（严重）不等。按照全脚10个指甲计算，消费者的治疗成本至少要6800元。一位灰指甲患者还透露，“有连锁品牌修脚店直接说，想要治好一个脚趾头至少1000块钱。”
但对于治疗效果，医疗专家却持不同看法。“灰指甲的治疗方案目前主要有两个：一个是拔甲治疗，这是最传统、最古老的治疗方案，现在基本在公立医院已经被抛弃了，多是修脚店在采用；二是通过口服加外用药物治疗，也是目前我们比较广泛采用的治疗方式。”长春某三甲医院皮肤科主治医师刘医生向《BUG》栏目透露。
她进一步谈到，“趾端神经末梢其实比我们想象中的还要密集且敏感，特别的疼，所以公立医院拔甲治疗基本是不会采用的，在患者肝功能正常的情况下，我们建议选择口服加外用药物治疗。”
两个治疗方案在价格方面也存在着较大差异。刘医生表示，“口服加外用药物治疗的整个疗程是3-6个月，从治疗成本上来看，普通患者全程治疗费用在1000元上下，如果是灰指甲比较严重的患者，一个疗程不够还需要续一个（疗程），治疗支出应该也不会到2000元。”
“（灰指甲）这个病治愈率本身不是很高，即便拔甲治疗完成了，治愈率差不多也是60%~70%，口服加外用这种（治疗方式）治愈率会更高一些，能到80%以上。”刘医生谈到，“发现灰指甲的症状，尽量还是去正规医院接受治疗。”
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责任编辑：江钰涵
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